Возврат и обмен товара

Купленный у нас товар покупатель может вернуть либо обменять в соответствии с действующим законодательством.

Возврат товара

Если приобретенный товар не имеет производственных дефектов, но по каким-либо причинам не устроил покупателя, то его можно вернуть.
Возврат будет принят, если товар не использовался и если не изменен товарный вид (в том числе - сохранена упаковка).

При возврате товара покупатель может либо получить деньги, либо выбрать аналогичный товар. Также средства за возвращенный товар можно использовать для осуществления следующей сделки.

В Постановлении Правительства РФ №81 от 06.02.2002 прописан перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. Некоторые из этих товаров представлены в ассортименте компании "СпецИнструментЦентр":

• кабельная продукция,
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые не поштучно, а по метражу,
• технически сложные товары и приборы бытового назначения, на которые производитель устанавливает гарантийный срок.

Если же после покупки оказалось, что приобретенный товар имеет дефекты или производственный брак, покупатель, в соответствии с законодательством,имеет право либо вернуть товар и получить назад деньги, либо обменять его.

Обмен можно произвести как на аналогичный товар, т.е. того же производителя с теми же характеристиками. Так же можно произвести обмен на товар подобного плана, но, скажем, от другого производителя, или с другими характеристиками с пересчетом цены. 

Например, Вы приобрели шуруповерт импортного производства, а он оказался с производственным браком, его можно обменять его на подобный шуруповерт отечественного производства, который имеет аналогичные характеристики, но стоит немного дешевле. Разница в цене будет возращена покупателю. И наоборот – если покупатель выбирает товар с большей ценой, то он доплачивает только разницу.

Если дефект не критичный, то покупателю предложат его устранить. Также возможен вариант, когда покупатель за свои средства производит ремонт, а ему возмещают расходы на этот ремонт.

Обмен товара

В Законе о правах потребителей прописано, что покупатель может поменять товар на аналог если он не подходит по 4 причинам – по форме, по габаритам, по размеру, по комплектации.

Обмен производится, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента покупки.
Если требуемого аналога нет, и замена не может быть осуществлена, покупатель может либо оформить возврат товара либо подождать, пока к продавцу поступит товар, подходящий для обмена. О таком поступлении продавец по закону обязан уведомить покупателя.

В случаях приобретения товаров для использования в производственных целях или для перепродажи все взаимоотношения Покупателя и Продавца по возврату и обмену товара в этом случае регулируются Гражданским кодексом РФ.